Den Service-Account für den somedo Kundensupport via Superuser freischalten
Wenn du den Service-Account freischaltest, kann das somedo Support-Team auf deinen somedo Account zugreifen und gezielt nach Fehlerquellen suchen.
Die Freischaltung ist nur möglich, wenn du als Superuser eingeloggt bist. Ob das der Fall ist, erkennst du daran, dass keine somedo Programmfunktionen verfügbar sind und dein Dashboard anders aussieht als gewohnt.
Klicke als Superuser unten links auf den Benutzernamen und wähle anschließend Konto.
In der Kontoverwaltung wechselst du dann in den Bereich Benutzer.
Klicke nun auf den Eintrag __SERVICE__
Dort legst du fest, wie lange der Service-Account freigeschaltet bleiben soll. Zur Auswahl stehen 1, 2, 3 oder 7 Tage.
Wenn du die Freischaltung gegen Ende der Woche aktivierst, wähle am besten mindestens 3 Tage. So hat unser Support-Team genug Zeit, dein Anliegen zu prüfen.
Wir werden benachrichtigt, sobald du den Service-Account freigeschaltet hast.